1 概况

　　办税服务厅达1000多平方米，在办税服务厅安装了“一站式”排队管理系统完成所有的报税服务。

引入排队叫号系统，纳税人只要将纳税资料递交相关窗口，就可在大厅稍事休息，等待办事人员叫号办理。而为提高服务水平，更增设了“一窗式”管理，实现“一站式”服务。如将抄税、纳税申报、认证由原来的三个窗口办理合并为一个窗口办理，使纳税人从原来三次排队变成一次性完成。

目前该国税局安装了排队一体化机1台，软件叫号端23台，LED窗口显示屏23条，LED主显示屏（滚动四行）2条，吸顶喇叭6个。

2 系统要求

2.1 功能要求

1）按照服务类型设置服务队列，同种队列按取票顺序叫号。

2）排队一体化机采用液晶触摸屏。

3） 能够更换取号界面图片。

4）各个窗口办理一项或多项业务可设置。

5）可LED显示及语音播报每位纳税人应去的窗口号。

6）可设置每天出票数，可自动储存各项统计数据，并能直接打印统计报表。

7）排队系统共分13个队列，LED主显示屏（滚动四行），滚动显示当前叫号信息。

 2.2 队列界面显示要求

1 表格发放；2 大户直通车；3 代开发票；4 纳税咨询；5 申报疑难；6 申报征收；7 税控管理；8 税务登记；9 外驻单位；10 文书证明；11 验旧供新；12 异常处理；13 请取票

3功能介绍

3.1 排队一体机

性能

1） 主机支架成型制造，外形美观、大方。

2） 主机界面采用17英寸触摸屏液晶显示器。

3） 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

4） 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装。

5） 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。

6） 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替纳税人自动排成队列。

7） 多种出票方式，可使用VIP卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。

8） 排队一体机可同时服务99个队列、256个工作窗口。

9） 队列数可根据要求进行增减。

10） 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。

11） 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。

12） 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。

13） 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。

14） 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用。

15） 语音模块有中文、英文、粤语。

16） 可使用物理叫号端或软件叫号端进行呼叫。

17） 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置。

18） 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行。

19） 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

20） 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号。

21） 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按纳税人统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究。

22） 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。

技术参数

◆ 供电电压： AC220V

◆ 纹波系数： 5% 

◆ 工作功耗： 350W 

◆ 音频输出功率： 20W 

◆ 喇叭阻抗: ＜4Ω 

◆ 音量调节范围： 80dB 

◆ 音频频率响应： 100Hz - 10KHz 

◆ 控制信号方式： 485总线 

◆ 控制信号电平： 1V - 5V

◆ 控制信号波特率： 9600bps 

◆ 环境温度: 0℃—-60℃ 

◆ 工作温度: +5℃—-+35℃ 

◆ 打印速度： 80MM/秒 

◆ 打印机类型： 热敏打印机 

◆ 发号主机尺寸：600x500x1380mm(LxWxH)； 重量：41kg。

◆ 打印头寿命：100km，切纸刀寿命：50万次。

3.2 软件叫号端

1）安装简捷：直接安装工作人员的电脑中。

2）呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

3）重复呼叫:  当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

4）顾客未到:  当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。

5）号码滞后:  用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位。

6）指定呼叫:  需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。

7）窗口转移:  用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号,这里演示的是窗口有1,2,4,6号。

8）办理完成:  当办理一个业务完成后,点击该按钮后结束该办理人的业务.

9）暂停服务:  当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务,将不会将有关信息发送到该窗口。

10）窗口登录:   对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态.

          在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。

3.3 窗口显示屏

1） 由十位16×16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。

2） 外形由铝合金制造，外形美观、大方。

3） 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和排队一体机连接，布线方便。

4） 显示正在接受服务的纳税人的号票号码。当一个新的纳税人的号票号码被呼叫时，窗口显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该纳税人找到此窗口。

5） 工作电压：DC5V。

 3.4 主显示屏

1） 由每行10位16×16点阵（Φ5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，安装在等待休息区，滚动四屏。

2） 外形由铝合金制造，外形美观、大方。

3） 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和排队一体机连接，布线方便。

4） 显示请xxx号到xx窗口办理。

5） 当开机或三分钟内没有号票号码被呼叫时，自动显示礼貌用语和引导语

6） 工作电压：DC5V。

3.5 其他配件

吸顶喇叭

1） 与排队一体机用一条两芯线连接。

2） 功率：5W。

卷纸

1）热敏打印纸（注：耗材）

2） 每卷可打印约800张号票，依票号大小而定。

3） 规格：￠50×80mm（D×H）

4 布线示意图

5 系统布线要求

1）排队主机与软件叫号端通过局域网连接。

2）排队主机与显示屏间采用六类八芯网络线或三芯线连接。

3）排队主机与吸顶喇叭通过音频线或二芯线连接。

6 排队流程

7 系统的优势特点

1） 排队主机支架由全模具成型制造，支架豪华、美观、大方、高档。

2） 排队主机显示器选用17英寸触摸液晶显示器，可显示单位名称，等待人数,当前时间等信息。显示信息全面，直观。

3） 打印机采用日本爱普生打印机机芯精工制造，热敏打印纸，打印的号票内容清晰，号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。

4） 软件叫号端的采用QQ条形式，可直观的显示当前受理纳税人的号票号码，当前等待人数。空闲时自动隐藏。

5） 显示屏可清晰直观显示当前受理纳税人号码，美观、大方、高档。

6） 号票内容有：单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于纳税人了解全面信息。

7）停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。

8）强大的统计功能，有按工作人员统计、按业务统计、按纳税人统计三种方式，根据需要可打印多种报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。方便管理，为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。

9）最多可服务99个队列，可同时管理80个工作窗口，每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求，同时增添的VIP业务队列极大的方便了VIP会员，可以让VIP会员的排队号票优先呼叫，优先办理业务。

10）连线方便，只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。系统布线简单方便，总线制的布线方式便于故障检察、维护。