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家电、智能手机、眼镜等行业质量诚信问题突出

  • 时间:2018-03-23 00:00:00
  • 来自: 光明网

   光明融媒电(记者陈海波)3月22日,中国质量万里行促进会举行第四届中国质量诚信品牌论坛,发布了《2017年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》。该调查累计查访企业1662家,涉及行业22个。调查显示,家电、智能手机、保险、汽车、眼镜、旅游、建筑防水、美容美发、民航、电商这十个行业质量诚信问题较为突出。

  中国质量万里行促进会于2017年1月至12月共对北京、石家庄、重庆、成都、杭州、温州、宁波、南京、昆山、苏州、宜兴、长沙、广州、东莞、佛山、济南、青岛、临沂、福州、南昌、云南、上海等22省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况,进行了明查暗访。共累计查访企业1662家,涉及行业22个,品牌278个。其中,合格品牌235个,占被调查总数的85%。

  调查显示,空调、冰箱、冰柜、电视、洗衣机、热水器、微波炉、烟机灶具、烤箱、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、厨电、洗碗机、新风系统等17类产品服务质量平均合格率87%。保险、电信、汽车、铁路、民航等5个行业服务质量合格率82%。查访组同时深入各省市线上、线下销售点,累计发放调查问卷12000余份,回收有效问卷11352份,累计召开座谈会21场。经分析,属于产品质量问题占30%,服务问题占36%,商业欺诈(质量诚信)占22%,价格问题占7%,虚假宣传占5%。

  

 

  “中国质量诚信档案大数据平台”启动

  调查反映,多数企业加强了产品和服务质量管理,不断完善标准,走向制度化、科学化与规范化,建立健全了产品和服务质量诚信体系和管理办法,提高了服务质量。但家电、智能手机、保险、汽车、眼镜、旅游、建筑防水、美容美发、民航、电商这十个行业质量诚信问题较为突出。

  家电行业安装维修不专业、费用昂贵,山寨特约维修点仍然猖獗。调查发现个别家电产品如热水器、空调、电视等,经销商承诺免费安装,实则额外收费高昂。智能手机行业同质化严重,缺乏创新和优化,服务质量待提升。保险行业产品单一且保费总体偏高,保险霸王条款严重。汽车行业购车时强制购买保险,汽车维修小病大修,以旧充新,只修不换。

  眼镜行业虚假宣传严重,过分夸大自家镜片的高科技技术,如宣称镜片具有“防辐射”“防蓝光”“抗疲劳”甚至“降低度数”“消灭近视”等功能,而且假冒伪劣产品不少。旅游行业诚信缺失,规模化产业化层次较低,市场秩序混乱问题依然存在,比如擅自增减旅游项目、强迫购物、价格欺诈。

  建筑防水行业低价竞争、非标产品充斥市场,“劣币驱逐良币”成为防水行业家常便饭。美容美发行业虚假宣传问题多,预付费办卡陷阱多。民航业代班航空公司服务差,暴力托运仍有发生。电商行业假冒伪劣仍然严重,多以奢侈品和国际大品牌产品为主。

  针对一些企业诚信缺失,一味追求低价、降低成本,不惜以降低质量为代价制售假冒伪劣等问题,中国质量万里行促进会在论坛上启动了“中国质量诚信档案大数据平台”。该平台利用互联网技术整合质量相关数据,及时了解相关行业及企业质量诚信情况,促进企业加强质量诚信体系建设,提升质量整体水平,维护消费者合法权益。

  关键词:家电 智能手机 眼镜 行业 质量 诚信 问题 突出

 
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