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让服务有温度助晚年更安心——湖北省荆门市开展养老保险服务“暖心行动”

  • 时间:2018-06-13 14:56:42
  • 来自: 稿件来源:中国劳动保障报

????“为民服务举新策,联手金融扶老弱。快捷方便且周到,好似春风送暖歌。”在今年5月举办的湖北省荆门市养老保险“暖心发放”倡议仪式上,来自该市棉花公司的退休人员姜子山现场赋诗,表达了对社保部门开展“暖心行动”的由衷感谢。

????近年来,荆门市社保部门在工作中坚持“让服务有温度,助晚年更安心”目标,积极开展“暖心行动”,即暖心发放、暖心认证、暖心经办、暖心关爱,切实增添了参保群众的获得感和幸福感。

????打造“15分钟发放圈”

????“一到发养老金的日子,老人们就会在银行门口排长队。有的网点柜员机屏幕小、字体小、按键小,眼神不好的老人用起来真的很不方便。”这是荆门市社保局收到的退休老人对养老金社会化发放的反馈意见。

????针对基本养老金社会化发放中存在的服务质量不高、流程不优、取现不便等问题,荆门市社会保险局联合工行、农行、中行、建行、邮储银行发出“暖心发放”联合倡议,共同促进服务提优。

????该市重点打造基本养老金“15分钟发放圈”、领取养老金专属定制服务、养老金融优惠等“适老性”服务品牌。与此同时,荆门社保局督促各银行网点在发放态度、方法、信息服务等方面做加法,在服务流程、资料提供、办理时间上做减法,同步探索智能发放新路径。

????后台比对数据认证不再扰民

????家住荆门城区的陈先生今年刚满60岁。前段时间家人发现他有点反常:短信提示音一响马上看手机、路过社区要站着把LED屏上的内容仔仔细细看一遍。原来陈先生听说,60岁后要集中认证才能领养老金,这段时间他就一直等通知,生怕错过了影响发放。不曾想通知没等来,养老金却顺利领到了。为什么陈先生没有去认证还能领到养老金呢?

????“我们利用社保大数据,开展社会保险待遇领取资格认证工作,这样市民就不需要每年集中认证了。”荆门市社会保险局的工作人员说。

????针对领取资格认证方面存在的诸多不便,荆门市社保局围绕暖心认证持续发力,以静默核查数据比对为主、其他形式为辅,在不扰民的情况下,实现认证全覆盖、无死角。

????荆门市利用大数据,建立起了与公安、法院、民政、卫计等相关部门信息数据共享的工作机制,采取部门联合搜集信息、互通共享的方式建立人口数据库,在“后台”进行数据筛选比对,实现不扰民认证。

????荆门市形成以信息建设、体系建设为抓手,构建了市—县—乡镇(街道)—村(社区)四级认证平台,实现数据同步上传、同步审核。针对退休人员异地居住及流动较为频繁的特点,荆门市推进APP人像识别智能认证手段;针对部分乡镇保持土葬习俗、未开具火化证明导致死亡人员信息失真问题,以及城乡结合部人口居住情况复杂的特征,通过所在地乡镇人社服务平台进行核查比对,准确掌握信息;为行动不便、重病伤残等认证对象开通“绿色通道”,实行预约服务、上门认证。

????“三减三提”助力经办服务提质

????“去年来办职工工资基数申报,反反复复要在大厅跑3个窗口,一办小半天;今天,一个窗口分分钟就把业务办妥了。”海逸城市酒店集团人事负责人张伟说。

????荆门市按照省厅提出的“一网覆盖、一次办好”工作目标下功夫,创新创优经办服务。他们实行“三减三提”,即大力减前置条件、提服务效率,减经办障碍、提办事速度,减环节流程、提服务标准,围绕环境、设施、态度、方法、信息做加法,紧扣流程、资料、路径、时间做减法。同时,开展减证便民、经办提速、流程再造“三项行动”,优化服务规范,擦亮社保窗口。

????该市推进“一制一化”,即综合柜员制和业务档案一体化,深化全国“电子社保”示范城市内涵,已实行“一站式”受理和业务档案一体化处理,业务经办全环节信息共享,初步实现业务档案前台扫描、信息共享、电子保管。

????“最美夕阳红”走进寻常人家

????“获得荆门市首届最美夕阳红十佳称号,是对我们社区老党员志愿服务队的肯定。”石化社区退管服务科的宋克志说。

????近年来,荆门市以“寻找荆门最美夕阳红”为例,通过走进寻常人家,从荆门地区退休老人中寻找老有所乐、老有所爱、老有所为、老有所依的“最美夕阳红”典型人物和故事,筛选采访制作专题节目15期。专题节目捕捉退休老人日常生活中最真实、最平凡的瞬间,讲述荆门退休老人自己的故事,同时也宣传了当地养老保险经办服务政策,取得了较大社会反响。

????该市依托荆门石化、凯龙集团等大型企业建立退管服务示范社区,定期举办书画、门球、木兰拳等老年人喜闻乐见的文体活动,联合银行经常性开展金融防诈骗等相关知识讲座。(张韵秋)

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