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在线客服系统大大提升跨境电商客服满意度和销售转化率

  • 时间:2019-11-14 00:00:00
  • 来自: 中国企业新闻网

   

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  通常电话是消费者首选的客服联络渠道,然而事实上,它的客户满意度并不高,因为电话沟通对消费者来说在有一些场景下效率不高,占用的时间较多,而且从跨境电商商家角度来说,电话联络渠道在说服消费者下单的效果也并不是特别好。所以跨境电商商家更多选用了米多客网站在线客服系统,获得了超高的客服满意度,同时销售转化率也大幅提升。

  1. 更快的响应速度

  有了米多客在线客服系统,客户无需等待电子邮件回复,也告别了长时间在线等待,访客到访,米多客第会像QQ一样闪烁弹窗提醒客服人员进行接待,第一时间建立与客户沟通的桥梁。

  2. 减少工作量

  米多客知识库功能可以针对常见的对话进行预设,比如客套用语,商品规格介绍,订单物流咨询等,客服可以一键发送,使网站访问者的问题轻松快捷地获得解答。

  3. 个性化服务体验

  米多客支持多种消息形式,文字、语音、表情、文件、视频等,让客户更容易获取到他想要的信息资料,能够与客户进行更清楚有效的沟通。

  4. 多语种翻译功能

  对于跨境电商来说,可能要面对多国的客户人群,但是要求客服人员精通多国语言也是不现实的事情,如何让沟通畅快无碍呢?米多客网站在线客服系统支持多语种对话一键翻译,真正让对话无国界!

  5. 满足客户的需求

  客户到访,米多客可以自动抓取到他的搜索词、浏览页面、历史访问信息等,客服可以对客户的需求有个初步的了解。在聊天过程中,还能通过沟通,根据不同客户的属性、营销状态、需求等区别打上标签,然后分组管理,后续在变现过程中,就可以更满足客户的需求,促进成单。

  如上可见,米多客网站在线客服系统是引消费者留在网站的有力工具。在交互过程中,实时聊天可以突破电商门户网站和潜在消费者之间鸿沟,提高潜在客户服务体验,从而加快他们完成订单支付的进程。另外,米多客在大多数情况下还能促使客户继续使用您的产品或服务,对于众多跨境电商来说,沟通越及时,成交的订单越多,利润也就越高,而这些不恰恰就是企业所追求的最终目标吗?

  因此在跨境电商网站上接入米多客网站在线客服系统是非常明智的策略,无论您是主攻东南亚市场(泰国,越南,印尼,马来西亚等),还是主攻欧洲市场(英国,法国,德国,意大利,西班牙,俄罗斯),又或者您是主攻美国加拿大市场,不如赶快尝试米多客吧,为访客及时解答问题、缓解客户疑虑、提升订单转换率吧!

 
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