据了解，有两位厂商代表在接到消费者投诉后，马上从欧洲飞到上海。在现场，厂方承认张阿姨购买的这款产品中文说明书存在问题，表示将在最短时间内对上海地区销售的相关产品进行整改，避免再给消费者造成类似困扰，并对张阿姨使用该产品造成的不便致以歉意，接受退货要求，并给予适当的经济补偿。张阿姨对此很满意，她对热线中心工作人员表示了谢意。

当晚，厂方工作人员就到张阿姨家拆除了她要求退货的热水器。