时评：面对危机开放透明造纸行业的新姿态商虎中国商业资讯

时评：面对危机开放透明造纸行业的新姿态

2008-7-8 来自：中国纸网阅读次数：次网友评论条点击查看【大中小】

     近几年来，造纸企业的飞速发展引起社会的广泛关注，大型造纸企业领袖开始在公众面前频繁亮相。在企业的发展过程中必然会存在一些这样或那样的问题。随着各界对造纸企业关注的不断深入，有些问题也暴露在公众的面前。企业如果不能正确的处理这些问题，就会演变成一种危机，甚至影响企业的发展。

    APP的公益动机遭质疑、SACOM指责玖龙“血汗工厂”、太阳纸业被指排污影响南水北调等一系列事件，不仅媒体争相报道，社会舆论也对他们形成热议。当企业出现危机时，企业应如何面对？如何消除外界对他们的误解？APP、玖龙和太阳纸业勇于接受媒体和公众监督的开放态度展现了造纸行业的一种新姿态，得到了公众的肯定与认可，其中反映出的问题值得深思。

    当企业危机出现后，这些企业最初的反应有所不同，但最终基本都采取了开放的态度，主动邀请媒体到工厂参观、采访，让公众看到事实，消除质疑。太阳纸业更是在负面新闻出来后第四天就发布澄清公告，两周后当地政府也召开新闻发布会澄清失实报道。面对媒体的排污质疑，太阳纸业设立国内首个企业“公众开放日”，诚邀投资者、公众及媒体前往参观并监督，并承诺将此活动纳入企业管理体系。

    从被动保守封锁消息到主动敞开大门接受公众的监督，造纸业在危机公关的处理上前进了一大步。太阳纸业率先在全国首推“公众开放日”，以开放的态度迎接国内众多媒体和海内外各界人士的参观和监督，这应该是中国企业发展史上的一个“重大事件”，具有积极的标杆意义，值得各个行业的企业给予关注。

    APP、玖龙、太阳纸业作为中国造纸业的典型代表，他们的发展代表了中国造纸行业三十年经济发展的轨迹，也反应了造纸行业的快速发展中所面临的种种问题、各类型企业成长过程的“烦恼”。在这些引起公众广泛关注的事件中，可以读出“可持续发展”、“社会责任”“公众与开放”“诚信与监督”“成熟与自信”等等关键词。

    造纸行业是一个传统行业，业内企业和企业家们相对比较低调。在当今信息时代里，公众追求的信息更加透明和公开，希望看到企业的诚信和企业家的责任。在经历风雨之后，造纸企业的日趋开放的态度，彰显出了传统造纸行业的成熟，企业的社会责任感以及企业家们的自信。

    开放是处理公关危机最佳准则，更需要企业的真诚、智慧和技巧。通过造纸企业所遭遇的危机，以及在处理这些事件上的表现，仍有一些“话题”值得我们思考。

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