在市第一人民医院门诊大楼，收费挂号处每个窗口都开放，基本上不需排队等候。医院实行的是一站式服务，门诊可以在一个窗口完成挂号、计价、收费，减少排队次数。为方便病人交费，各个楼层和专科诊室都设有收费窗口，高峰期疏导分流，尽量缩短排队时间。妇产科是一个科室，原来都在七楼，医院后来发现就诊量越来越多，病人等候时间较长，于是决定将产科搬到三楼，有效实现了分流。“随时发现问题，及时采取应对措施，这个意识非常好！”庄礼祥对此给予肯定。

检查组认真翻阅了投诉记录本，详细询问投诉处理的有关情况。该医院对所有投诉都登记在册，转到相应处室，两三天内追踪处理情况，向投诉者反馈。当得知由于工作量太大，医护人员有时未注意说话语气后，庄礼祥叮嘱说，忙可以理解，但时刻要把市民需求放在第一位，不断改进服务态度；对投诉多的问题要进行分析，建立长效机制，“对症下药”，提高患者满意率。

在东门茂业商场，由于该商场人流很多，检查组特别关心安全设施问题，庄礼祥随机挑选了一个灭火器箱，检查灭火器的生产日期、检查日期、是否完好，发现箱内放置有一个日常检查记录本，记录显示该商场对灭火设备实行定期检查，签字负责。

珠宝行业是深圳的一个重要产业。庄礼祥一行来到东门水贝珠宝商场，了解这里的服务情况。庄礼祥特别叮嘱商场负责人说，东门商圈在全国知名度很高，是深圳的一张“名片”，因此一定要不断提高服务水平，保证商品质量，做好各方面的安全措施。

检查组一行最后来到银湖长途汽车站。车站最近将售票窗口增加到１４个，乘客可以方便、快捷地购票上车。天气越来越热，候车厅特别设置了茶水供应点，免费向乘客提供茶水。在安全检查处，设有“防爆桶”，处理易燃易爆物品。银湖汽车站目前每天发车大约２５０班，最远的到甘肃、东北等地，行车时间７０多个小时，长时间载客行驶，车辆安全非常关键。庄礼祥一行专门来到车辆安全检查处，了解到安检人员实行３班倒，２４小时值班，每班车发出前，都必须进行一次检查，包括十个方面，确保安全才准许发车。

“车站确保安全，我们就放心了，这不是为了检查，而是为了旅客的人身安全，千万不能马虎。”庄礼祥对车站负责人说，“你们的工作平凡，但意义重大，代表广大乘客感谢你们。”